Tóm tắt nội dung

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung chính của đề tài được trình bày trong 3 chương, gồm: Chương 1. Cơ sở lý luận về chất lượng phục vụ của bộ phận buồng; Chương 2. Chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại khách sạn De L’Opera Hà Nội; Chương 3. Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận buồng. Đề tài ‘Nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận buồng khách sạn De L'Opera Hà Nội’ tập trung vào hệ thống hóa các cơ sở lý luận về chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại khách sạn; đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại khách sạn De L’Opera Hà Nội. Trên cơ sở của các nghiên cứu liên quan, đề tài đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận buồng tại khách sạn De L’Opera Hà Nội

Từ khóa:

Nâng cao chất lượng, Chất lượng phục vụ, Bộ phận buồng

Abstract:

In addition to the introduction and conclusion, the main content of the topic is presented in 3 chapters, including: Chapter 1. Rationale for the quality of service of the chamber department; Chapter 2. Service quality of the chamber department at De Hotel L'Opera Hanoi; Chapter 3. Solutions to improve the service quality of the chamber department. The topic 'Improving the service quality of De L'Opera Hanoi hotel rooms' focuses on systematizing the theoretical basis of service quality of the chamber department at the hotel; assessing the actual service quality of the room department at the hotel; De l'Opera Hanoi. Based on relevant studies, the project has proposed a number of solutions to improve the service quality of the department room at De L'Opera Hanoi Hotel

Key word:

Quality Improvement, Service Quality, Chamber Parts